Технология нейтрализации реальных и мнимых препятствий к взаимовыгодному сотрудничеству
Лидер устраняет
«НЕТ»: искусство преодоления возражений
«НЕТ»: искусство преодоления возражений
Успейте до повышения цены! Стоимость увеличивается с приближением премьеры. До повышения:
Стоимость динамическая и растёт с приближением премьеры. До повышения:
4 дня по 1,5 часа
Онлайн-курс
для руководителей и первых лиц компаний
Александр Фридман
Как происходит обучение на курсе:
Изучаете 1,5-часовые уроки 2 раза в неделю на учебной платформе
Выполняете практические задания и проходите тесты (30 мин)
Задаёте вопросы в персональном учебном чате
Раз в месяц сессия вопрос-ответ с Александром Фридманом
Как сохранить баланс между своими целями
и желаниями собеседника?
и желаниями собеседника?
Мы понимаем, что у нас и у собеседника могут быть разные интересы, что и предполагает сам факт появления возражений. И собеседник может предложить нам «заплатить» за своё согласие на наше предложение. Возможно, что размер «оплаты» превышает наши предположения. Так вот – уступать или не уступать? А если уступать, то насколько? И как правильно оформить свои уступки? Избыточная гибкость может быть не менее опасна, чем избыточная жёсткость. Как удовлетворить запросы собеседника без ущерба для дела?
Всегда ли нам поможет собственная конструктивность?
Нет. Уметь вести конструктивный диалог – необходимо, но недостаточно. У собеседника могут быть возражения, причём самые различные. Далеко не всегда подчинённый, коллега или партнёр выкладывает нам свои возражения «на тарелочке». Возражения могут быть скрыты за общими фразами, за нарочито названными «ложными поводами» или собеседник может и не осознавать истиной причины, а интуитивно сопротивляться вашему предложению.
Мы воспринимаем диалог как некое состязание. Если наше предложение примут, то мы выиграли, а если нет – проиграли. А выиграл как раз собеседник. Такая модель может помешать проявить, как минимум, уважение к его точке зрения. А бывает и так: видя, что собеседник с нами не соглашается, мы ведём себя так, что становится неизбежным деструктивный конфликт, от которого проигрывают все. Но если проигрывают все, то как бы не выигрывает и собеседник. А готовы ли вы к тому, что результатом диалога может быть и некий «синтез» точек зрения – вашей и собеседника? Воспримите ли вы такой результат?
Получите подробную программу:
Получите подробную программу:
Как мы воспринимаем возражения?
Обычно как неприятную неожиданность. Мы всё так хорошо подготовили и сформулировали, и уже предвкушаем будущий успех, а тут вот такой поворот. Отступать? Настаивать? Уговаривать? Подкупать? Ни одна из этих тактик не будет оптимальной. Возражения нужно преодолевать, что вовсе не значит настаивать на своём. Конструктивное преодоление возражения начинается с вашей готовности выслушать собеседника и признать правомерность его точки зрения.
В программе обучения:
1
Причины и симптомы появления возражений:
Очень важно своевременно заметить появление препятствий к соглашению, иначе вероятен деструктивный конфликт. Но собеседник не всегда может или готов чётко сказать, что именно ему не нравится. Причины могут быть самые разные, но нам нужно точно понимать наиболее вероятные, чтобы предварительно типизировать их для преодоления
2
Прелюдия для конструктивного преодоления возражений:
Мы видим возражение как проблему, что совершенно естественно и абсолютно неверно. Преодолеть возражения можно с позитивным отношением. Но общей идеи будет мало, нужна рабочая методика
3
Технология упаковки для преодоления возражений:
В диалоге могут быть использованы фразы, форма и/или содержание которых повышают вероятность и появления возражений, и усиливающие их «жёсткость». Знание и умение их исключить очень важно для проактивного снижения «накала страстей»
4
Приступаем к конструктивному преодолению возражений:
Собеседник не всегда с нами откровенен и причин тому может быть много. Рекомендую: прежде чем преодолевать возражение, важно проверить, с чем мы столкнулись на самом деле
5
Продолжаем конструктивно преодолевать возражения:
Допустим, у нас есть решение, которое, как нам кажется, учитывает все параметры возражения. Мы радостно выдаём его, но, неожиданно, собеседник отказывается его принять. Почему так происходит и как себя вести, чтобы повысить вероятность согласия – изучим
6
Что делать, если собеседник упёрся:
Диалог не продвигается, мы топчемся на месте и всё больше раздражаем друг друга. Видимо, единственный выход – использовать язык силы или прервать диалог. Но так ли это?
7
Собеседник упёрся – нужно ли идти на уступки:
В обмен на своё согласие нас просят «заплатить» дополнениями или, наоборот, отступлениями от нашего предложения. Идти ли навстречу, в каких случаях, почему часто хочется выбрать лёгкий путь и к чему это может привести? Как сделать правильный выбор?
8
Как предоставлять уступки от «силы»:
Бывают ситуации, когда вполне разумно уступить, это позволяет получить хорошие результаты. Но мы рискуем снизить ценность своего предложения, равно как и свой рейтинг, что может сильно осложнить нам жизнь уже в процессе сотрудничества, в рамках заключённого соглашения. Проанализируем типичные ошибки и изучим правильные подходы
Скачайте программу и материалы, заполнив форму:
Заполняя форму, вы даёте согласие на обработку персональных данных
Чтобы вам было удобнее, мы подготовили подробный план занятий в PDF. Пришлём:
Получите подробную программу
На курсе вы получаете:
1
Принципы диагностики типов возражений вне зависимости от открытости собеседника
2
Методы диагностики реальных причин появления возражений
3
Техники прояснения истинности и ложности возражений
4
«Инструменты» для конструктивного преодоления возражений
5
Упражнения для конвертации новых знаний в умения и навыки
Отзывы о программе:
Стоимость обучения:
Цена увеличивается с приближением даты курса. Узнайте актуальную стоимость прямо сейчас:
Цена увеличивается с приближением даты курса. Узнайте актуальную стоимость прямо сейчас:
Цена увеличивается с приближением даты курса. Узнайте актуальную стоимость прямо сейчас:
Доступ к курсу:
2 месяца
из 2-х
Обучение: 4 дня по 1,5 часа
Обучение: 4 дня по 1,5 часа
Обучение: 4 дня по 1,5 часа
Доступ к курсу:
1 месяц
из 2-х
Доступ к курсу:
2 недели
из 2-х месяцев
VIP
Бизнес
Стандарт
Рабочая тетрадь к лекциям
Сертификат об обучении в школе регулярного менеджмента
Онлайн-сессия с Александром Фридманом в составе группы
Личная консультация Александра Фридмана, коучинговая сессия
Изучение уроков на учебной платформе
Рабочая тетрадь к лекциям
Сертификат об обучении в школе регулярного менеджмента
Онлайн-сессия с Александром Фридманом в составе группы
Личная консультация Александра Фридмана, коучинговая сессия
Изучение уроков на учебной платформе
Рабочая тетрадь к лекциям
Сертификат об обучении в школе регулярного менеджмента
Онлайн-сессия с Александром Фридманом в составе группы
Личная консультация Александра Фридмана, коучинговая сессия
Изучение уроков на учебной платформе
Александр Фридман
Эксперт & методолог по регулярному менеджменту
Настройка корпоративного управления и внедрение методик профессиональной эксплуатации сотрудников.
Специализация
Стаж
31 год консультирую собственников бизнеса и обучаю руководителей.
Управляющий партнёр компании «Amadeus Group», Рига, Латвия
Статус
Системный подход и технологичность методик управления. Семинары охватывают все темы и компетенции, необходимые для развития бизнеса и профессиональной эксплуатации сотрудников.
Конкурентное преимущество
Авторские программы:
Член совета акционеров и совета директоров ряда компаний. В качестве независимого директора содействую стратегическому развитию бизнеса и/или повышению качества оперативного управления.
Кредо: «Да» – технологиям, «Нет» – волшебным таблеткам.
В числе клиентов (Латвия, Россия, Украина, Беларусь, Молдова): ГК «ERSTA», ГК «МАРКС», ГК АО «Башнефтегеофизика», «РЕСО-Лизинг», «Миранда-медиа», «Агроэко», Додо Пицца, Тюмень Агро, Группа «РОДИНА», РОССЕТИ Сибирь, «Росгосстрах», ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», АО «ВЕРТЕКС», «Нобель Ойл», «БАРКЛИ», «Томскнефть», «Ростелеком», «Ямалгазинвест», «АЛАДУШКИН Групп», «SPLAT», «Ростовская Нива», «Брусника», «Фармстандарт», «СБЕР Банк», «СОВКОМБАНК», «МТБ Банк», «Донской Табак», «Мясницкий ряд», «Абамет», «Сладонеж», «СТА Логистик», «Интертрансавто», «Савушкин Продукт», «EKF», «БФТ», «Этажи», «Таркос», «Эколэнд», «Зелёная Долина», ГК «Gremm Group Real Estate Management», «Сибинтел холдинг», «MC-Bauchemie», «Kronuss», «Unimars»
Книги:
1. «Вы или Вас: профессиональная эксплуатация подчинённых».
Издательство «Добрая Книга».
2. «Вы или Хаос: профессиональное планирование для регулярного менеджмента».
Издательство «Добрая Книга».
3. «Как наказывать подчинённых: за что, для чего, каким образом».
Издательство «Добрая Книга».
4. Соавтор книги «Управление стрессом для делового человека».
Издательство «Добрая Книга».
5. «Корпоративные хронофаги: найти и обезвредить».
Издательство «Бомбора».
6. «Делегирование: результат руками сотрудников».
Издательство «Добрая книга».
7. «Контроль в регулярном менеджменте: мощный ресурс повышения эффективности управления».
Издательство «Добрая книга». 2022 год
Сайт: аsfridman.com
Актуальные программы для руководителей: fridman.com.ru
- Программа «Homo Boss: Человек Управляющий» (повышение управленческой квалификации руководителей) - 6 базовых курсов, 19 семинаров
- Программа «Короли и Капуста: МАТЧАСТЬ корпоративного управления» («переподготовка» для Первых Лиц, собственников и генеральных директоров) - три курса, 9 учебных дней
Член совета акционеров и совета директоров ряда компаний. В качестве независимого директора содействую стратегическому развитию бизнеса и/или повышению качества оперативного управления.
Кредо: «Да» – технологиям, «Нет» – волшебным таблеткам.
В числе клиентов (Латвия, Россия, Украина, Беларусь, Молдова): ГК «ERSTA», ГК «МАРКС», ГК АО «Башнефтегеофизика», «РЕСО-Лизинг», «Миранда-медиа», «Агроэко», Додо Пицца, Тюмень Агро, Группа «РОДИНА», РОССЕТИ Сибирь, «Росгосстрах», ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», АО «ВЕРТЕКС», «Нобель Ойл», «БАРКЛИ», «Томскнефть», «Ростелеком», «Ямалгазинвест», «АЛАДУШКИН Групп», «SPLAT», «Ростовская Нива», «Брусника», «Фармстандарт», «СБЕР Банк», «СОВКОМБАНК», «МТБ Банк», «Донской Табак», «Мясницкий ряд», «Абамет», «Сладонеж», «СТА Логистик», «Интертрансавто», «Савушкин Продукт», «EKF», «БФТ», «Этажи», «Таркос», «Эколэнд», «Зелёная Долина», ГК «Gremm Group Real Estate Management», «Сибинтел холдинг», «MC-Bauchemie», «Kronuss», «Unimars»
Книги:
1. «Вы или Вас: профессиональная эксплуатация подчинённых».
Издательство «Добрая Книга».
2. «Вы или Хаос: профессиональное планирование для регулярного менеджмента».
Издательство «Добрая Книга».
3. «Как наказывать подчинённых: за что, для чего, каким образом».
Издательство «Добрая Книга».
4. Соавтор книги «Управление стрессом для делового человека».
Издательство «Добрая Книга».
5. «Корпоративные хронофаги: найти и обезвредить».
Издательство «Бомбора».
6. «Делегирование: результат руками сотрудников».
Издательство «Добрая книга».
7. «Контроль в регулярном менеджменте: мощный ресурс повышения эффективности управления».
Издательство «Добрая книга». 2022 год
Сайт: аsfridman.com
Актуальные программы для руководителей: fridman.com.ru