Top.Mail.Ru
Школа регулярного менеджмента

Александр Фридман

Лидер говорит «НЕТ»

Искусство бесконфликтного отказа

Технологии отклонения необоснованных требований и нормирования нежелательного поведения с возможностью продолжения конструктивного взаимодействия
Онлайн-курс
2-4 недели
Об авторе курса:
Эксперт–методолог по регулярному менеджменту с 37-летним опытом в бизнесе, автор лонгселлера «Вы или Вас: профессиональная эксплуатация подчинённых»
Пoдapoк под ёлку: знания, которые работают на вас
Жмите кнопку, и наш методист ответит на все вопросы
Почему нам не всегда легко сохранить конструктивность при ответе «НЕТ»
Мы переносим отношение к предложению на человека, который нам его сделал. При этом мы не готовы проявить внимание к его интересам и к его личности. И формулируем свой ответ с необязательной жёсткостью или эмоциональностью. Но слово «НЕТ» и так несёт в себе негативный смысл. Тем не менее, произнося «НЕТ», мы рассчитываем, что собеседник скажет нам «ДА», признав наше право на отказ. Но насколько вероятно, что
собеседник с уважением отнесётся к вашему решению, если не увидел с вашей стороны хотя бы внимания к своему предложению? Скорее всего, будет набирать силу деструктивный конфликт.

Как мы воспринимаем «непристойное» предложение?

Когда от нас хотят поступков, нарушающих наши интересы, мы воспринимаем это как некую «атаку». Мы считаем, что собеседник не должен был, не имел права так себя вести. Его действия, сам факт, а иногда и форма приводят нас в замешательство, или, наоборот, вызывают злость. Нас переполняют не самые позитивные эмоции, под их влиянием мы или
соглашаемся на то, что потом вызывает постоянное раздражение, либо отказываемся в форме, разрушительной для отношений и крайне усложняющей рабочие взаимодействия в будущем.

Почему нам бывает трудно ответить «НЕТ»

Мы часто неосознанно хотим быть «хорошими», такой стереотип закладывается и воспитанием, и социумом. А «хороший» человек не отказывает своему окружению и не расстраивает своим отказом окружающих. Могут срабатывать и иные стереотипы: «мы — команда и делаем общее дело», «руководитель должен помогать подчинённым», «руководителю нужно формировать доброжелательную рабочую обстановку».

Но как быть, если параметры рабочей ситуации показывают, что наши «установки» противоречат интересам дела или принципам эффективного менеджмента? И вот тут мы начинаем «подводить базу» под своё «хочу — не хочу».
Изучить программу
В программе
«Да» или «Нет» – так что говорить всегда:
В бизнесе и в жизни существует множество стереотипов о том, как следует себя вести. Но реальная ситуация ставит нас перед плохим выбором: сказать «ДА» и получить одни проблемы или сказать «НЕТ» и получить другие проблемы. Нам нужны критерии для выбора решения
Манипуляция – как, для начала, распознать:
Когда нами манипулируют, учитывать свои интересы и сохранять конструктивность крайне сложно. Руководитель должен различать признаки манипулятивного воздействия, которые часто прячутся за безобидными, на первый взгляд, фразами
Манипуляция – как нейтрализовать для своего «НЕТ»:
Столкнувшись с манипуляцией распознав её, нужно суметь правильно отреагировать. Есть перечень эффективных контрприёмов, которые могут быть полезными. Мы изучим и сами приёмы, и логику для выбора — всё зависит от нашей цели, просто победить или попробовать вернуть диалог в конструктивные рамки
Что мешает вовремя сказать корректное, но твёрдое «НЕТ», и к чему это приводит:
Мы хотим быть в хороших отношениях и соответствовать ожиданиям, а иногда опасаемся ответных шагов собеседника. Нужно хорошо изучить себя, чтобы преодолеть вредные стереотипы и выбирать оптимальный, по ситуации, ответ
Как правильно обосновать для себя конструктивное «НЕТ»:
Собеседник предлагает нам то, что, с нашей точки зрения, не имеет права быть предложено. Мы это можем воспринимать как агрессию, нападение на наши интересы или человеческое достоинство. Это вызывает негативные эмоции
и заставляет нас действовать неправильно. Необходимы методики для правильного восприятия
Как повысить вероятность положительного восприятие своего «НЕТ»:
Отказывая собеседнику, мы, по сути, инициируем конфликт. Слово «конфликт» имеет стандартно негативные ассоциации: ссора, скандал, схватка. Обязательно ли такое развитие событий. Есть методы, уменьшающие вероятность деструктивной реакции на наше «НЕТ»
Как правильно высказать конструктивное «НЕТ»:
Даже правильный, по сути, ответ нужно правильно оформить. Если сразу перейти к существу вопроса, то вероятность негативной реакции резко увеличится. Мы изучим принципы правильной упаковки вашего «НЕТ»
Вы сказали «НЕТ» – как обойтись с ответной реакцией собеседника:
Слова собеседника нам неприятны, и мы переносим отношение на его личность, не проявляя должного внимания ни к его интересам, ни к нему самому. Это неизбежно вызовет уже его негативную реакцию. Полезно изучить техники настройки и повысить вероятность внимания к нашему «НЕТ»
Получите программу и подробности
об обучении
Чтобы вам было удобнее, мы подготовили подробный план занятий в PDF. Пришлём:
На курсе вы получаете
Ключевые принципы для выбора правильных, с точки зрения ваших интересов, подходов
Технологии обеспечения своих интересов при сохранении хороших отношений
Методики для уменьшения влияния своих и чужих эмоций на конструктивность диалога
«Инструменты» для распознавания и противодействия манипулятивным воздействиям
Упражнения для конвертации новых знаний в умения и навыки
Александр Фридман
Эксперт – методолог по регулярному менеджменту
Специализация
Настройка корпоративного управления и внедрение методик профессиональной эксплуатации сотрудников.
Стаж
33 года консультирую собственников бизнеса и обучаю руководителей. Стаж в бизнесе 38 лет
Статус
Управляющий партнёр консалтинговой компании «Amadeus Group», Рига, Латвия
Конкурентное преимущество
Системный подход и технологичность методик управления. Семинары охватывают все темы и компетенции, необходимые для развития бизнеса и профессиональной эксплуатации сотрудников.
Стоимость обучения
VIP
Доступ к записям курса:
2 недели после завершения
из 2-х
Изучение уроков на учебной платформе
Рабочая тетрадь к лекциям
Сертификат об обучении в школе регулярного менеджмента
Онлайн-сессии с А. Фридманом в составе группы
Личная онлайн-консультация Александра Фридмана
Цена растёт по мере приближения даты курса, узнайте актуальную стоимость сейчас:
Узнать стоимость
Бизнес
Доступ к записям курса:
1 неделя после завершения
из 2-х
Изучение уроков на учебной платформе
Рабочая тетрадь к лекциям
Сертификат об обучении в школе регулярного менеджмента
Онлайн-сессия с А. Фридманом в составе группы
Личная онлайн-консультация Александра Фридмана
Цена растёт по мере приближения даты курса, узнайте актуальную стоимость сейчас:
Узнать стоимость
Стандарт
Доступ к записям курса:
доступ на время прохождения
Изучение уроков на учебной платформе
Рабочая тетрадь к лекциям
Сертификат об обучении в школе регулярного менеджмента
Онлайн-сессия с А. Фридманом в составе группы
Личная онлайн-консультация Александра Фридмана
Цена растёт по мере приближения даты курса, узнайте актуальную стоимость сейчас:
Узнать стоимость
Дарим закрытую лекцию для руководителей
Жмите кнопку и забирайте «3 способа получать больше результатов руками сотрудников» – видео, которое собирает десятки положительных отзывов
Часто задаваемые вопросы
Для кого этот курс? Точно ли подойдет мне?
Курс для руководителей всех уровней, собственников бизнеса, генеральных и исполнительных директоров, топ‑менеджеров, которые устали быть главным «пожарным» и хотят, чтобы компания работала системно без их постоянного контроля, выстроить управленческую структуру, где каждый знает, что делать и делает это вовремя, повысить исполнительность команды, убрать постоянное давление и перейти к управлению результатами, а не эмоциями.
Когда я увижу эффект от обучения?
При правильном внедрении методик, первые результаты появляются буквально через месяц: количество незакрытых задач снижается, сотрудники начинают брать ответственность, появляется спокойствие и энергия.
Можно ли совмещать обучение с работой?
Да. Формат специально рассчитан на занятых руководителей и требует 3–4 часов в неделю, включая практику.
Сколько времени нужно на обучение? Как оно проходит?
Три-четыре часа в неделю и вы уже перестаёте «всё делать сами». Формат специально создан для занятых руководителей: короткие видеоуроки, практикумы, ежемесячные Q&A-сессии лично с Александром Фридманом
А если я уже опытный руководитель?
Вы систематизируете то, что работает, уберёте «хаос привычек» и выстроите управление, достойное большого бизнеса. Эта программа – не «для новичков», а для лидеров, которые выросли из хаоса и хотят выйти на управленческий уровень 2.0.
Пишите, отвечаем сразу!
WhatsApp
website icon
 Telegram
 Phone
По всем вопросам пишите, отвечаем сразу: